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이책의 개정판 정보
민간위탁 서비스평가 [개정판] 배성기 저 | 한국민간위탁경영연구소 | 2012년 08월
평점 - · 리뷰 0
ISBN : 9788996632351 / 410쪽 188 x 257 (㎜)
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출판사 리뷰
평가 없는 성장은 없다!
민간위탁 서비스의 지속성장경영을 위한 경영학적 관리지표개발 및 서비스 평가방안 제시
세계적인 기업의 경쟁력은 무엇일까? 무엇 때문에 소비자들에게 신뢰를 얻고, 선택을 받으며, 열렬한 지자자로 활동하게 하는 것일까? 그건 고객을 만족시키는 뭔가를 갖추어 제공하고 있기 때문일 것이다.
우리 국민들은 모두 최고의 서비스를 받고 싶어 한다. 대기업의 상품판매 및 A/S 대응시 친절함과 고객을 배려하는 듯한 느낌을 받고 싶다는 말이다.
공공서비스는 어떠한가? 예전과는 달리 많이 친절하고, 고객지향적이 되어 가고 있다고들 하지만 아직까지도 민간기업과 비교해서는 그리 높은 점수를 주기에는 미흡한 부분이 있을 것이다.
정부사무를 대행하여 수행하는 민간위탁기업들은 무엇을 지향하며 서비스를 공급하고 있는가? 현재 민간위탁 기업들의 목표는 발주기관 또는 중앙정부에서 평가하는 평가기준을 달성하고자 하는데 목표로 두고 운영되고 있다고 해도 과언이 아닐 것이다.
고객에 대한 정확한 정의도, 공공서비스를 제공함에 있어서 분명한 철학과 가치관도 없이 발주처(지자체 및 중앙정부)에서 하라는 것만 하는 양상인 것이다. 이러한 프로세스로 어떻게 국민을 만족시킬 수 있는 서비스가 공급될 수 있겠는가?
본 도서에서는 어떻게 하면 공공서비스로 국민을 만족시킬 수 있을지? 그리고 서비스를 제공하는 민간위탁 기업이 잘되게 할지? 그리고 발주처인 공공조직에 대한 국민들의 만족도가 높아지게 할지를 고민하여 새로운 민간위탁 서비스평가지표를 개발 하였다. 국민, 기업, 행정기관이 모두 잘되게 하기 위한 고민인 것이다.
이에 대한 발로는 결국 국민이 행복해 하는 서비스를 어떻게 제공할 것인가? 에 대한 질문으로 시작되었다.
민간위탁사업은 정부가 수행하여야 하는 업무를 민간이 수행하고 있기 때문에 그 절차나 평가에 있어 엄격한 기준을 준용해야 하며, 엄격한 정부의 통제하에 서비스가 공급되고 있다. 이에 민간기업의 경영의 자율성 및 경영기법의 발현이 되기 어려운 상황이 많은 것이다.
이와 관련해서 아직까지 제대로 된 연구나 현황파악이 이루어지고 있지 않다.
아직 민간위탁 서비스평가가 정착된 분야가 거의 없고, 있다고 해도 체계적인 관리방법이 활용되지 않고 해당분야 본연의 성과달성에만 초점이 맞추어져 제대로 된 민간위탁 서비스 개선이 이루어지지 않고 있는 실정이다.
이는 관련분야 관계자들(발주처, 감독기관, 평가자, 이용자, 다양한 이해관계자)이 평가의 중요성에 대한 인식이 부족함과 함께 분야별 전문가들이 성과를 위한 평가지표만을 제시함으로써 궁극적으로는 민간위탁서비스개선을 위한 근본적인 서비스평가 항목개발이 미흡한 실정이다.
이에 따라 한국민간위탁경영연구소에서는 현행 민간위탁 사업의 평가에 대한 법적 근거 및 현행 평가제도에 대한 연구를 통하여 보다 합리적인 민간위탁 서비스평가를 제시하고자 하였다. 보다 현실적적이고 고객만족을 위한 국내·외에서 적용하여 운영 중인 세계적인 경영학적 관리지표를 도입함으로서 민간위탁 서비스의 질을 향상시키고, 민간위탁업체 자체평가시스템을 정착시켜, 스스로 경쟁력을 확보하도록 하는 방안을 제시하고자 한다. 이를 통해 국민과, 발주처가 만족하고, 민간위탁 기업의 경쟁력이 향상될 수 있는 서비스평가지표를 만들고자 하였다.
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- 구분 : 저서
- 이름 : 배성기
- 국적 : 대한민국
- 직업 :
- 분류 : 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
- 인기지수 [93]
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1장 서론
1절 민간위탁의 개념
2절 민간위탁의 발달배경
3절 민간위탁의 추진 절차
4절 외국의 경우
2장 공공서비스 평가의 의의
1절 평가의 의의
2절 평가의 배경
3절 평가의 목적
4절 정부의 성과평가
3장 민간위탁 서비스 평가의 의의
1절 민간위탁 서비스 평가의 의의
2절 민간위탁 서비스 평가의 목적
3절 민간위탁 서비스 평가의 배경
4장 민간위탁 서비스 평가 방법
1절 민간위탁 서비스 평가 방향
2절 민간위탁 서비스 평가의 절차
3절 민간위탁 서비스 평가의 기법
5장 민간부문의 평가 방법론 연구
1절 BSC(Balanced Score Card)모델 검토
2절 MB(Malcom Baldrige)모델 검토
3절 TQM과 TQS
4절 SLA(Service Level Agreement)
5절 평가방법론간 적용 가능성
6장 기존 민간위탁서비스 평가제도의 분석
1절 하수도 위탁관리 서비스 평가
2절 사회복지시설의 평가 지표
3절 기존 민간위탁 평가제도의 문제점 및 개선방안
7장 민간위탁 서비스 평가지표 발전방안
1절 현행지표와 BSC/MB모델의 연관관계 분석
2절 민간위탁 서비스 평가지표의 발전방안
3절 민간위탁 서비스 평가지표(안)의 적용 방안
8장 결론
1절 요약 및 결론
2절 평가결과의 활용방안
참고문헌
[부록 1] 민간위탁 평가 관련법 및 규정
[부록 2] SLA 협약서(안)
[부록 3] 평가지표 개발(안) 측정지표 및 측정도구
