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관광서비스 -제5판

김성혁, 임윤정 저 | 백산출판사 | 2010년 08월

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ISBN : 9788961833615 / 285쪽 188 x 254 (㎜)

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책 소개

출판사 리뷰

저자 소개

  • 저자 : 김성혁, 임윤정
일본경응의숙대학교(게이오大) 상학박사, 관광통역안내원 자격시험위원, 숙박종사원·호텔지배인 자격시험위원, 한국관광학회 부회장 역임, 한국관광학회 편집위원장 역임, 세종대학교 호텔스쿨 교장 역임, 세종대학교 관광대학 호텔·관광경영학부 교수, 관광산업연구소 소장, 저서로는 'MICE산업론', '관광사업개론', '외식마케팅', '호텔관광서비스마케팅', '관광마케팅의 이해', '신판 관광학원론', '서비스·마케팅', '호텔·레스토랑서비스', '관광·레저서비스', '여행사경영관리론', '현대사회와 여가', '국외여행인솔업무', '외식업의 서비스' 등이 있다.

목차

목차
제1장 서비스의 정의와 계보
제2장 서비스의 4계통화
제3장 관광상품과 관광서비스
제4장 환대서비스
제5장 서비스 접점
제6장 관광서비스 기본
제7장 고객서비스의 원칙
제8장 특별한 서비스 사?례
제9장 고객 커뮤니케이션
제10장 여행업서비스
제11장 교통업서비스
제12장 숙박서비스

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