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서비스 리더십과 커뮤니케이션

박소연 저 | 한올출판사 | 2005년 08월

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ISBN : 9788983257642 / 238쪽 188 x 257 (㎜)

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저자 소개

  • 저자 : 박소연
박소연
<서비스 리더십과 커뮤니케이션>



목차

제1부 서비스 리더십 1 고객서비스와 고객만족 2 MOT와 커뮤니케이션 3 서비스 리더십 4 서비스 리더의 창조적 능력 2부 서비스 실천기법 5 언어예절 6 표정과 자세 7 인사 8 용모와 복장 9 비즈니스 매너 제3부 표현과 커뮤니케이션 10 커뮤니케이션의 이해 11 대화법 12 전화응대법 13 칭찬기법과 거절기법 14 고객 응대법

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