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출판사 리뷰

마케팅 커뮤니케이션 분야에서 떠도는 과장된 말을 접할 때면, 광고 평론가이자 제이 월터 톰슨과 광고협회의 전 회장인 제러미 불모어의 현명한 조언이 도움이 될 것이다.
“모든 문서를 보지 못했기 때문에 내 의견이 틀릴 수도 있다. 그렇지만 나는 1955년 이후 작성된 모든 마케팅 전략에 ‘소비자 교양이 높아지는 현실 인식은 필수’라는 문장이 들어 있다고 생각한다……. 이는 자기기만에 빠진 곤혹스러운 형태다. 시대에 따른 비교는 의미 없다.”
-‘1. 통제할 수 없을 것 같은 세상’ 중에서

스티브 잡스는 보기 드문 인물이다. 신제품에 관한 한 돈 버는 재주가 있는 카리스마가 넘치는 통제광이다. 잡스는 독특한 사업 모형을 정립했고 대부분 확실히 승승장구하고 있다. 심지어 일부 시장에서의 맥북 에어에 대한 비교적 미온적인 반응과 아이폰의 지지부진한 선전마저 그를 성공 궤도에서 끌어내리지 못했다.
그렇지만 애플은 복제 가능한 모형이 아니다. 이는 특정 환경과 아주 이례적인 지도자가 만들어낸 산물이다. 그저 잡스가 소비자주권 강화를 받아들이기를 거부한다는 이유로 다른 업체들도 이런 형태로 운영하다가는 큰코다칠 것이다. 린더 칸니의 말을 빌리면 애플은 “때로 나쁜 것이 효과가 있다.”
-‘2. 세계적인 기업들의 대응 양상

크라우드 서퍼가 되기에 가장 적합한 성격은 무엇인가? 역사학자 니얼 퍼거슨은 리더십을 주제로 한 글에서 훌륭한 지도자는 “① 나는 오류에 빠지기 쉽다. ② 세상은 무질서하다”는 점을 깨달은 사람이라고 설명했다. 인텔의 앤드류 그로브가 베스트셀러 《승자의 법칙》에서 표명한 의견에 따라 퍼거슨도 “불안은 …… 훌륭한 지도자가 되는 중요한 부분이다. 자신의 취약점을 알아야 한다”라고 제안했다.
빌 게이츠도 비슷한 주장을 했다.
“사업계에서는 곤경에 빠졌다는 사실을 깨달았을 때는 자신을 구제하기에 이미 너무 늦은 순간이지요. 항상 겁에 질려 뛰어다녀야만 살아남습니다.”
-4. 크라우드 서퍼에게 필요한 리더십 기술

‘정보를 지닌 개인’이 군중의 행동에 미치는 영향을 주제로 많은 연구가 이루어졌다. 정보를 지닌 개인이란 나머지 사람들이 구매할 물건에 조언을 구하거나 인터넷에서 가장 폭넓은 인맥이 있는 사람을 말한다. 크라우드 서퍼가 풀어야 할 근본적 문제는 이들이 누구인지 파악하고 이들의 열의와 인맥을 활용하는 방법을 알아내는 것이다.
-5. 고객이 마케팅하게 만드는 마케팅

머리말_군중 위로 뛰어올라 서핑하기

1. 통제할 수 없을 것 같은 세상
군중의 처분에 맡기다
항상 여론의 압력에 굴복할 것인가
자사 명과 함께 ‘재수 없다’가 검색된다면

2. 세계적인 기업들의 대응 양상
크라우드 서퍼가 되기까지 굴곡 많았던 델
군중이 상표 정착을 주도하게 한 마이크로소프트
군중에 영합하기를 거절한 애플
크라우드 리더가 되고 싶은 기업들
사내 직원들에게도 크라우드 서핑 원칙은 적용된다

3. 정치인에게 배울 만한 것들
스스로 활동하는 열성적인 팬 확보하기
나를 따르는 사람들 따르기

4. 크라우드 서퍼에게 필요한 리더십 기술
주권이 강화된 사람들 쉽게 다루기

5. 고객이 마케팅하게 만드는 마케팅
바이러스처럼 퍼뜨리기 좋아하는 군중 활용하기
사회적으로 연줄이 많은 사람 파악하기
흥미로움을 유지하는 기술
마케팅 서비스 대행사 선택하기

6. 가능성이 부족한 기업을 구제해줄 기술
CEO의 블로그 활동
소셜 미디어 다루는 법
미래 세상에서 살아남으려면

글을 마치며_크라우드 서핑은 규칙이라기보다 사고방식