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• [시리즈] 업무성과 100배 올리는 시리즈 [3]

출판사 리뷰

내가 근무했던 일본의 대표적인 광고회사, 하쿠호도(博報堂)는 ‘지혜로 얼마나 큰일을 할 수 있을까?’, ‘지혜로 거래처에 얼마나 큰 기쁨을 선사할 수 있을까?’, ‘지혜로 세상을 어떻게 이끌 수 있을까?’의 질문을 끊임없이 직원들에게 던진다. 이곳에서는 오직 창조적으로 일할 줄 아는 직원만이 살아남는다. 하쿠호도는 지혜의 생산 공장이자, 지혜로 돈을 버는 모든 힘을 요구했다. 그곳에서 나는 ‘일이란 무엇인가? 과연 생각이란 무엇인가?’라는 물음의 답을 다음 페이지의 내용과 같이 생각하고 실천했다. 멀티 플레이어가 아니라면 업무는 제자리걸음이고, 좀처럼 일에서 재미와 기쁨을 맛보지 못한다. 비즈니스의 역량 있는 멀티 플레이어를 꿈꾼다면 현재 서 있는 위치에서 전방위적으로 업무의 역발상을 시도해 보자. 지금부터 이를 위한 기본 법칙을 독자 여러분에게 공개한다.
(/비즈니스 사회의 멀티 플레이어를 꿈꾼다 중에서)

나의 네 가지 자산을 소개하고자 한다. 광고회사는 광고주와 소비자 사이에서 ‘좀더 나은 방법은, 가장 최선의 방법은 무엇일까?’를 끊임없이 고민하는 회사이다. 정보를 재료로 삼아 이를 바람직한 형태로 가공하고 요리해서 제공하는 일이 광고회사의 업무이다. 이 과정은 예나 지금이나 변함없이 ‘알다·상상하다·창조하다·움직이다’의 4단계를 거친다. 바로 이것이 나의 네 가지 자산이다. 이 네 가지 자산이야말로 변화 대처 능력을 갖추고자 하는 사람들에게 도움을 주고 창조성을 요구하는 인재 육성에 도움이 될 것으로 생각한다.
특히 급변하는 시대, 개성화 시대에서 워크 디자인 4단계는 다음과 같은 성과로 이어진다.
① ‘알다’는 새로운 가치 창조의 재료이다.
② ‘상상하다’의 크기와 참신함이 창조로 연결된다.
③ ‘창조하다’는 개성화ㆍ차별화를 바탕으로 경쟁력이 된다.
④ ‘움직이다’를 통해 지속적인 관계 정립을 모색한다.
⑤ 네 가지 힘을 유기적으로 연결해서 통합력을 구축한다.
⑥ 통합력에 감성을 더해서 정밀도를 높인다.
⑦ 그 결과 ‘나만의 브랜드’로 목표 달성!
(/파워 성과를 올리는 ‘워크 디자인’ 4단계 중에서)

여기에서는 정보를 비즈니스의 핵심으로 삼는 마케터의 활동에서 ‘앎’의 힌트를 얻어 보자. 단순히 제품을 파는 기술에서 출발해 팔리는 시스템 구축으로 진화했고, 지금은 기업 전략의 일환으로 ‘고객 창조’를 주요 테마로 삼는 것이 마케팅의 현주소이다. 특히 고객 중심을 강조하는 가운데 ‘창조·유지·지속’이 매니지먼트의 근간을 이루고 있다. 당연히 그 기반이 되는 ‘정보’를 바라보는 시각과 접근 방식이 크게 변모할 수밖에 없다. 정성 조사란 몇 퍼센트의 고객이 구입하느냐로 좋고 나쁨을 판단하는 정량 조사와는 달리 ‘고객이 왜 이 제품을 구입해야 하는가?’라는 통찰을 더 중시하는 접근 방식이다. 예전의 실질적·합리적인 모던 마케팅은 지금 포스트모던 마케팅으로 전환 중이다. 포스트모던 마케팅은 결과를 정리·분석하여 사후 처리에 집중하는 것이 아니라, 이론과 감성을 총동원해서 예측 연구 조사로 변화해야 한다고 주장한다. 이를 위해 고객의 소비 행동, 심층 심리를 철저하게 탐구하는 연구가 이어지고 있다. 수량 분석만으로는 소비자의 마음을 절대 헤아릴 수 없다. 정성 조사는 비합리적이고 주관적인 만큼 감각이 필요하다. 고객과의 유대감은 감정(기호, 신뢰)을 통해 더 단단해지고, 정서적인 가치를 제공함으로써 차별화로 이어질 수 있다. 인간 관찰의 깊이가 차이를 낳는 순간이다. 사람들의 만족을 얻어내기 위해, 마케팅에 아트적 요소를 불어넣는 분위기는 날로 거세질 전망이다.
(/모든 업무는 인간에 초점을 ...맞추어라 중에서)

비즈니스 사회의 멀티 플레이어를 꿈꾼다
멀티형 인재를 위한 업무 법칙으로 경쟁력을 기르ㅏㅈ

Part 1 스스로 생각하고 스스로 창조하라
Part 2 창조적 업무인의 워크 디자인
Part 3 '워크 디자인' 4단계로 업무 성과 100배 올리기
Part 4 삶을 뛰어넘는 발상은 없다

독창적인 업무력은 성공과 행복을 보장한다