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출판사 리뷰

소비자들과 소통하라

요즘 소비자들은 제품을 구매하기 전, 후, 중간 과정에서 블로그 글, 구매 후기, 평점, 관련 커뮤니티 게시판, 태그 등을 통해 서로 직접적으로 관계를 맺고 영향을 준다. 소비자들은 온라인상에서 의견을 나누고, 게시판에 글을 남기면서 브랜드가 본래 만들어 전파했던 메시지와 가치를 통제하고 있다. 이들이 바로 온라인 시민이라고 불리는 아이씨티즌이다.

오늘날 이러한 디지털 변위 시대에 브랜드가 살아남기 위해서는, 자신들만의 영역을 구축한 온라인 소비자들의 움직임에 동참할 필요가 있다. 우리 브랜드에 가장 호감을 가지는 커뮤니티를 지원하거나, 브랜드 자체적으로 커뮤니티를 구축하는 것도 좋은 방법이 될 수 있다.

<오픈 브랜드: 소비자를 끌어들이는 웹 마케팅 전략> 에서는 웹 마케팅의 다양한 성공 사례에 대한 예시와 함께 마케팅 담당자들과 경영자들에게 반드시 필요한 전략적 의무를 다루고 있다. 또, 여러분의 브랜드가 소셜 웹을 통해 무언가를 생산하고, 공유하고, 영향을 미칠 수 있는 권위를 가진 새로운 소비자들에 부합하기 위해서 꼭 알아야 할 <오픈 브랜드> 전략을 제시한다.

O : 소비자가 원하는 것을 지금 당장 제공하라(On-demand)
P : 소비자 개개인의 욕구에 맞춘 특별함을 제공하라(Personal),
E : 소비자의 감성적 유대감을 이끌어 낼 수 있는 경험을 제공하라(Engaging),
N : 온라인상에서 한 명의 소비자는 무한대의 브랜드 잠재성을 가지고 있음을 인식하라(Networked) .