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2013/3 자기계발 67위 | 현재 자기계발 67위 |

출판사 리뷰

목차
Chapter 01 비즈니스 매너의 개념과 의의
1. 매너의 개념과 문화
2. 에티켓의 유래와 기본 요소
3. 비즈니스 매너의 개념과 의의
Chapter 02 비즈니스 매너와 인간관계
1. 친절과 감성지수
2. 감성 지능
3. 친절과 인간관계
4. 비즈니스 매너와 인간관계
Chapter 03 비즈니스 매너와 이미지 메이킹
1. 첫인상 관리의 의의
2. 비즈니스 매너와 이미지 메이킹
Chapter 04 비즈니스 매너와 표정의 연출
1. 표정의 중요성
2. 밝은 표정의 효과
3. 표정의 체크 포인트
4. 호감 가는 표정과 음성을 위한 근육운동
5. 비즈니스맨의 표정 관리와 미소
Chapter 05 인사예절
1. 인사의 중요성
2. 인사의 5가지 포인트
3. 인사의 기본자세
4. 인사의 종류
5. 자연스러운 인사법 6
6. T.P.O(Time, Place, Occasion)에 따른 인사법
7. 소개 매너의 기본
8. 명함 수수 매너
9. 악수 매너
Chapter 06 용모와 복장
1. 용모와 복장 연출의 중요성
2. 헤어 두(hair-do)
3. 메이크업(make up)
4. 복장
5. TPO에 맞는 향수의 사용
6. 용모와 복장 점검표
7. 용모와 복장의 표준
Chapter 07 바른 자세와 안내
1. 친절하고 바른 자세의 중요성
2. 친절한 자세의 포인트
3. 기본자세
4. 방향 안내 요령
5. 물건·서류를 건네는 요령
6. 장소를 안내하는 요령
7. 기타 상황별 안내 요령 및 태도
Chapter 08 공감의 대화 예절
1. 대화의 중요성
2. 대화의 요소
3. 대화예절의 기본
4. 대화의 내용
5. 대화의 태도
6. 대화의 기술
Chapter 09 전화예절의 기본
1. 전화예절의 중요성
2. 전화의 특성과 에티켓
3. 전화의 3대 문제점
4. 전화에 대한 고객의 기대
5. 전화의 5단계 접점
6. 전화응대 실습
7. 전화응대 용어 사용의 예
8. 상황별 전화응대 예절
9. 휴대전화 사용 에티켓
Chapter 10 고객응대 매너
1. 고객과 소비자의 개념
2. 고객의 중요성
3. 고객응대의 마인드
4. 고객응대의 기본
5. 고객의 입장에서 호감이 가는 비즈니스맨
6. 고객응대의 4단계
7. 고객심리
8. 유형별 고객응대 요령 및 원칙
9. 고객 불평처리의 절차 및 내용
Chapter 11 테이블 매너
1. 식사 전의 매너
2. 식사 중의 매너
3. 식사 후의 매너
4. 뷔페와 와인의 매너
5. 세계 각국의 식사예절
Chapter 12 일상.공공.글로벌 매너
1. 직장 예절
2. 경조사 예절
3. 음주.흡연 예절
4. 방문 예절
5. 거리 예절
6. 관람 예절
7. 승차 예절
8. 글로벌 에티켓과 매너
Chapter 13 취업준비와 전략
1. 성공적인 취업을 위한 첫걸음, 이력서
2. 독창적인 자기소개서 작성의 노하우
3. 효과적으로 자신을 어필하는 면접의 요령
4. 취업준비와 전략