• 경제/경영 > 경영

• [시리즈] 최고 기업의 경영 실무 시리즈 [4]

출판사 리뷰

벤치마킹에는 다음과 같은 유형이 있다. 내부 벤치마킹-같은 기업 안에서 업무가 비슷한 다른 부서의 업무 수행 방식을 평가하고 비교하는 벤치마킹, 산업/경쟁적 벤치마킹-동종 업계의 경쟁업체나 이종 업계의 경쟁업체를 대상으로 한 비교 벤치마킹, 기능적/비경쟁적 벤치마킹-동종 업계든 이종 업계든 여러 기업의 기능을 직접 비교하는 벤치마킹, 모범 기업/우수 사례 벤치마킹-세계적으로 인정받은 우수 기업의 모범 사례를 벤치마킹. 일반적으로 기업은 위 유형 중 한 가지를 적용하거나 2가지 이상을 혼용한다. ---p. 7

앤드류 하일즈는 SLA(Service Level Agreement, 서비스 영역 정의서)에 대해 ‘서비스 공급자와 사용자가 서로의 사업적 요구에 부합하는 최소한 서비스 품질을 계량적으로 명시한 협정문서’라고 정의했다(Service Level Agreements, 1993). 하일즈는 SLA를 다음과 같이 간단하게 정의할 수 있다고 말한다. SLA는 쌍방의 요구와 제약 조건을 협상하여 그 결과로 만든 것이다. SLA는 쌍방의 요구를 충족시킬 수 있는 서비스 수준을 기록하고 측정한 것이다. ‘최소 수준’이라는 말은 사용자의 ‘품질 요구를 충족시키는 수준’을 말한다. ---pp. 70~71

마이클 해머와 제임스 챔피의 『리엔지니어링 기업혁명』(스마트비즈니스, 2008)에서는 BPR(Business Process Reengineering)을 “비용, 품질, 서비스, 업무 처리 속도 같은 핵심 성과 지표를 비약적으로 끌어올리기 위해 업무 프로세스를 근본적으로 다른 시각에서 바라보고 획기적으로 다시 설계하는 일”이라고 정의한다. ---p. 90

이마이는 카이젠을 통해 고객만족을 위한 핵심 역량을 구축할 수 있는 3가지 원칙을 QCD라는 용어를 사용해 정리했다. QCD는 품질Quality, 비용Cost, 물류Delivery의 머리글자다. ---p. 101

TQM(Total Quality Management)은 최종 소비자에게 좋은 품질을 전달하는 책임을 모든 직원이 지는 관리 기법이다. 여기서 ‘품질’이란 말은 ‘합목적성’, 혹은 ‘소비자 만족’을 뜻한다. TQM에서는 기본적으로 기업의 각 업무를 소비자와 공급자 간의 상호 관계로 파악한다. TQM의 단계별 목표는 소비자의 요구를 파악하여 최저 비용으로 최종 소비자의 만족을 극대화하는 것이다.
---pp. 116~117


재고관리란 기업이 미리 정해둔 서비스 기준을 맞추면서, 동시에 운영 자금을 확보할 수 있는 수준으로 재고를 유지하기 위해 적용하는 기업의 방침, 관행, 절차를 말한다. 이 중에서 ‘전략적 재고’란 기업을 운영하기 위해서 반드시 필요한 재고를 뜻하며, ‘비전략적 재고’는 기업의 전반적인 기능에 중대한 영향을 미치지 않으며 손쉽게 구할 수 있는 기본 물품을 뜻한다. ---p. 163

벤치마킹 실행계획
아웃소싱 계획
재난 대책
효율적인 구매관리
업무평가제도 설계
건강과 안전: 업무 절차 관리
건강과 안전: 위험 평가
SLA: 서비스 영역 정의서
효과적인 변화관리 프로그램
BPR: 업무 프로세스 재설계
카이젠 실행하기
TQM: 종합품질경영
종합품질: TQM 전략 수립
균형성과표
프로젝트 관리
해외 사업 준비
에너지 관리계획 수립
재고관리
환경 실천계획
경영컨설팅 서비스의 효과적 활용

부록_체크리스트