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소비자행정론 - 제2판

백병성 저 | 시그마프레스 | 2009년 05월

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ISBN : 9788958326403 / 480쪽 176 x 248 (㎜)

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책 소개

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저자 소개

  • 저자 : 백병성
저자 : 백병성
소비자문제연구소 소장이다. 소비자 문제에 관한 연구, 조사, 강의를 하고 있다. 단국대학교에서 행정학을 전공하고 같은 대학에서 “소비자분쟁조정의 만족도에 관한 연구”로 박사학위를 받았다. 2007년에는 미국 유타주립대학교에서 방문연구원으로 “한국과 미국 소비자의 불평행동에 관한 연구”를 수행했다. 한국소비자원에서 22년간 소비자교육, 분쟁조정, 시장조사 및 정책연구 업무를 담당했다. 이후 3년간 경찰대학 치안정책연구소에서 경찰민원의 제도 개선과 민원만족도 제고 방안을 연구했다. 건국대학교, 가톨릭대학교, 상명대학교, 서울대학교 등에서 소비자 정책과 상담을 강의했다. 또 NGO인 소비자공익네트워크에서 기업체·소비자 대상 교육, 소비자 관련 연구와 시장조사를 1년간 담당했다.

저서로 『블랙컨슈머의 정체』(2016), 『블랙컨슈머의 관리』(2016), 『같은 방향 다른 행로』(공저, 2014), 『소비자행정론』(2009) 등이 있다. 논문은 “온라인을 통한 소비자분쟁조정 해결 방안”(2013), “소비자불평행동과정에서 나타나는 소비자의 문제행동에 관한 탐색적 연구”(2009) 등을 썼다.

목차

제1부 | 소비자·행정이론
제1장 소비자행정과 정책
제2장 소비자문제 개념과 원인
제3장 소비자관련 주요 논의
제4장 소비자행정의 이론적 접근
제5장 소비자행정의 과거와 현재

제2부 | 소비자행정 체제 및 주체
제6장 중앙정부
제7장 지방정부
제8장 소비자단체
제9장 사업자단체
제10장 한국소비자원

제3부 | 국제기구 및 외국의 소비자행정
제11장 국제기구의 소비자행정
제12장 외국의 소비자행정

제4부 | 사업자 대상 규제행정
제13장 경쟁분야
제14장 거래분야
제15장 안전분야

제5부 | 소비자 및 사업자 대상 조정행정
제16장 소비자상담
제17장 피해보상
제18장 분쟁조정

제6부 | 소비자 대상 지원행정
제19장 소비자정보 제공
제20장 소비자교육
제21장 소비자단체 지원

제7부 | 특수분야의 소비자행정
제22장 취약계층 소비자행정
제23장 전문분야 소비자행정

제8부 | 미래 소비자행정
제24장 소비자 파워
제25장 소비자권리확대
제26장 자율책임
제27장 소비자행정 발전

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