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출판사 리뷰

출판사 서평 마음을 사로잡는 커뮤니케이션이야말로, 살아있는 경쟁력이다! 대한민국에서 일을 잘 한다는 것은 무슨 의미일까? 탁월한 업무수행 능력과 함께 '인간관계'가 좋다는 의미로 통한다. 서로 다른 이해관?계를 조율하고 설득해 성과를 도출하는 능력, 이것이야말로 현대 사회가 요구하는 커뮤니케이션이다. 하지만 체계적인 커뮤니케이션을 학습할 기회가 없었던 탓에, 우리 사회는 정치, 경제, 사회, 회사 곳곳에서 소통단절과 불협화음으로 신음하고 있다. 빠르고 복잡한 시대, 이제 커뮤니케이션은 생존을 위해 필수적으로 갖춰야 할 자질이 되고 있다. ... 마음을 사로잡는 커뮤니케이션이야말로, 살아있는 경쟁력이다! 대한민국에서 일을 잘 한다는 것은 무슨 의미일까? 탁월한 업무수행 능력과 함께 '인간관계'가 좋다는 의미로 통한다. 서로 다른 이해관계를 조율하고 설득해 성과를 도출하는 능력, 이것이야말로 현대 사회가 요구하는 커뮤니케이션이다. 하지만 체계적인 커뮤니케이션을 학습할 기회가 없었던 탓에, 우리 사회는 정치, 경제, 사회, 회사 곳곳에서 소통단절과 불협화음으로 신음하고 있다. 빠르고 복잡한 시대, 이제 커뮤니케이션은 생존을 위해 필수적으로 갖춰야 할 자질이 되고 있다. 이 책《대한민국 핵심인재를 위한 커뮤니케이션 특강》은 다양한 사례를 통해 우리 사회가 겪고 있는 소통의 단절과 갈등의 원인을 살펴보고 진단표를 통해 각자의 커뮤니케이션 유형을 분석, 보다 원활한 소통을 통한 커뮤니케이션 대처방안과 노하우를 담아내고 있다. 특히 현장과 수많은 강의에서 끌어올린 저자의 생생한 사례와 경험담이 복잡한 시대를 살아가는 현대인에게 꼭 필요한 설득기법과 경청, 올바른 지시와 보고 등의 스킬을 제공, 보다 효과적으로 업무수행을 할 수 있도록 도와준다. \"당신의 업무수행 능력은 말이나 글로 다른 사람을 움직이게 하는 영향력에 달려있다. 조직이 클수록 표현의 중요성도 더 많이 요구된다.\" - 피터 드러커 \"그래서 결론이 뭐야?\" \"도대체 무슨 말이야?\" \"그래서 어쩌라는 거지?\" 등등… 직장 내에서 일어나는 갈등의 대부분이 '소통'의 문제에서 비롯된다. 각자가 지니고 있는 관점, 가치관, 말투와 전달방식이 다른 까닭에 소통의 불협화음은 곳곳에서 일어난다. 그렇다면 어떻게 해야 꽉 막힌 소통의 벽을 뚫고 서로 시원하게 대화를 할 수 있을까? 복잡한 현대사회일수록 보다 논리적이고 간결한 보고, 그리고 명쾌한 지시와 피드백, 상대를 배려하는 커뮤니케이션의 능력이 요구되고 있다. 이 책은 이처럼 현대인이 당면하고 있는 각종 커뮤니케이션의 문제를 사례별로 살펴보고 원인분석을 통해 바람직한 인간관계와 효율적인 업무스킬을 익힐 수 있는 방안을 제시해준다. 이 책은 크게 3부 9강으로 구성되어 있다. 먼저, 1부에서는 커뮤니케이션의 효과에 대해 다루었다. 직장과 가정, 사회에서 커뮤니케이션을 잘 하면 어떤 효과가 있는지 사례를 중심으로 살펴보았다. 이어서 지혜로운 커뮤니케이션이 어떤 것인지 가벼운 클리닉 활동을 통해 상호 비교함으로써 쉽게 알아볼 수 있도록 정리하였다. 나아가 커뮤니케이션을 잘하기 위한 개선 방향을 가볍게 제시하였다. 2부에서는 커뮤니케이션의 의미를 실용적으로 살펴보았다. 의미와 목적, 요소와 과정 등을 통해 소통을 방해하는 소음에 대해 정리했다. 특히 내부 소음, 즉 내 안에 나도 모르게 자리 잡고 있는 소음을 교류분석(TA)을 통해 살펴볼 수 있도록 진단과 해설을 담았다. 커뮤니케이션을 지배하고 있는 나와 상대의 자아 상태에 대한 올바른 이해는 상대의 마음을 수용하고 이해하는데 큰 도움을 얻을 수 있다. 3부에서는 직장생활 현장에서 가장 많이 요구되는 비즈니스 커뮤니케이션 스킬을 정리했다. 사례를 통해 상사와 부하의 잘못된 커뮤니케이션을 살펴보고, 개선방법을 구체적으로 제시하였다. 효과적인 수명과 보고 기법, 스피치와 프레젠테이션 기법을 다루었다. 이와 함께 원활한 인간관계를 위해 호감형 화법과 공감적 경청, 효과적인 교정적 피드백과 실용적이 설득 기법을 다루었다. 커뮤니케이션이란, 결국 '공감'에서 비롯된다. 상대가 말하고 전달하고자 하는 바를 명확히 알아듣고 또 자신이 말하고자 하는 바를 명확하게 표현하는 데서 원활한 소통이 가능해진다. 이것은 각자 숨겨진 '자신'의 모습을 분명히 아는 데서 출발한다. 이 책은 커뮤니케이션의 단절과 혼선으로 고민하는 수많은 현대인들에게 속시원한 실마리를 제공해줄 것이다.

관리자로서 업무영역이 넓어진다는 것은 그만큼 많은 사람을 움직인다는 것을 의미한다. 사람과 일의 체계적인 움직임을 도와주는 것이 커뮤니케이션이다. 커뮤니케이션이 안 되면 조직은 제대로 움직일 수 없으며 성과도 제대로 창출할 수 없기 때문이다. 조직활동에서 커뮤니케이션이 수행하는 역할은 소통이다. 최고 경영자의 경영철학이나 의지, 비전과 목표를 일선조직의 실무자에게 전달하고 고객이나 시장의 목소리를 경영층에 여과 없이 전달하는 것이다. 그 조직의 질은 소통, 즉 커뮤니케이션의 수준에 따라 좌우되는 것이다.
- <본문 p.84>

효과적인 커뮤니케이션을 위해 송신자가 갖추어야 할 디딤돌을 살펴보자. 먼저 송신자는 자신이 보내는 메시지가 상대방에게 그대로 전달되지 않을 수도 있음을 인지해야 한다. 수신자가 갖고 있는 소음의 작동으로 인한 커뮤니케이션의 변화 가능성을 이해해야 한다는 말이다. 그래서 지혜로운 커뮤니케이터는 상대의 입장을 배려하는 메시지를 만든다. 이것이 첫 번째 디딤돌이다. 송신자는 메시지를 가능하면 구체적으로 만드는 것이 좋다. 수신자의 입장에서 다양한 해석이 있을 수 있는 여지를 없애자는 것이다.
- <본문 p.110>

조직 내 비즈니스 커뮤니케이션 현장에서 자주 발생하는 장면이 "그래서 결론이 뭐야?"라며 상사의 독촉을 받는 모습이다. 초보자일수록 자신이 조사한 내용이나 결론에 이르게 된 이유, 배경, 리스크 등을 설명하고 나서 제일 나중에 결론을 말하려는 습성이 보인다. 이는 자기보호 본능 때문이다. "이렇게 어렵고 신중한 과정을 거쳤습니다. 하지만 이런 위험도 있습니다. 그런 전제에서 낸 결론입니다. 어떻게 할까요?" 그러나 이런 이야기를 듣고 있노라면 상사의 생각은 분산되고 마침내 짜증으로 연결된다. "당신, 지금 무슨 말을 하고 있는 거야? 그래서, 도대체 결론이 뭐야?"
- <본문 p.173>

목차
머리말
1부 커뮤니케이션의 효과
1강 커뮤니케이션을 잘 하면?
01 업무성과가 남다르다 / 02 경쟁에서 이길 수 있다 / 03 행복지수가 높아진다

2강 지혜로운 커뮤니케이션이란?
01 지혜?로운 부하는 보고의 달인이다 / 02 지혜로운 상사는 화법이 다르다 / 03 지혜로운 어머니는 아이의 마음을 읽는다

3강 커뮤니케이션을 잘 하려면?
01 커뮤니케이션 유형을 파악하라 /02 Best Communicator를 향한 도전 / 03 Best Communicator, 피드백이 열쇠다

2부 효과적인 커뮤니케이션을 위한 준비
4강 커뮤니케이션, 실용적으로 이해하기
01 커뮤니케이션은 공유활동이다 /02 커뮤니케이션의 목적은 / 03 가볍게 살펴보는 나의 공유 스타일

5강 커뮤니케이션의 걸림돌과 디딤돌
01 있는 대로 볼까? 보이는 대로 볼까? / 02 커뮤니케이션의 걸림돌 찾아보기 / 03 커뮤니케이션의 디딤돌 찾아보기

6강 내 안에 잠자는 또 하나의 나
01 내 모습을 찾아서 / 02 내 안에 있는 또 다른 나 / 03 나의 모습을 좀더 잘 보려면

3부 효과적인 커뮤니케이션을 위한 역량 개발
7강 정말, 좋은 커뮤니케이션
01 말 속에는 마음이 있다? / 02 효과적인 대화법을 찾아서 / 03 불편한 상사, 곤란한 후배

8강 성과를 높여주는 커뮤니케이션
01 지시받기와 보고하기 / 02 나의 주장을 상쾌하게 하려면 / 03 프레젠테이션, 결코 어려운 것이 아니다

9강 관계를 다져주는 커뮤니케이션
01 관계의 달인은 호감의 힘을 안다 / 02 관계의 달인은 듣기의 힘을 안다 / 03 관계의 달인은 피드백의 힘을 안다 / 04 관계의 달인은 설득의 힘을 안다

맺음말_ 나를 비춰주는 거울을 찾아라