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ISBN : 9788953411333 / 250쪽 153 x 224 (㎜)
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출판사 리뷰
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- 저자 : 정현숙
목차
제1장 서론 9
제1절 연구의 필요성 및 의의10
제2절 연구의 목적13
제3절 연구의 절차14
제2장 이론적 연구 17
제1절 미용서비스산업의 현황 및 변화추이18
제2절 서비스산업에서 고객의 다차원적 충성46
제3절 미용서비스 소비자의 이원적 충성59
제4절 미용서비스 소비자의 이원적 충성에 관한 개념적 모형69
제3장 실증적 연구 107
제1절 연구문제 및 용어의 정의108
제2절 연구방법 및 절차111
제4장 분석결과 및 논의 127
제1절 이원적 충성행동 관련 변수들의 인적수준 및 점포수준으로의 분리128
제2절 이원적 충성행동 모형 내 만족의 선행변수들과 만족과의 관계 규명134
제3절 미용서비스 소비자의 이원적 충성행동 모형의 제시154
제4절 소비자 특성에 따른 집단별 이원적 충성행동 모형 비교168
제5장 결론 189
제1절 요약 및 결론190
제2절 시사점 및 제언195
참고문헌 201
부록 215
