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글로벌 품질경영 - 제4판

김연성외 저 | 박영사 | 2009년 02월

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ISBN : 9788971898710 / 626쪽 188 x 257 (㎜)

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책 소개

출판사 리뷰

저자 소개

  • 저자 : 김연성외
지은이 : 김연성
서울대학교에서 경영학 학사, 석사, 박사학위를 취득하였고, 인하대학교 대학원에서 융합고고학 전공 문학석사를 받았다. 미국 남가주대학교(USC) 경영대학원 초빙교수와 국민은행경제연구소 중소기업연구실장, 인천테크노파크 자문교수를 역임하였고, 현재 인하대학교 경영대학 교수로 재직 중이며, 연구처장 겸 산학협력단장과 기획처장을 맡았었다. 한국생산관리학회 회장(2017), 한국품질경영학회 회장(2018~2019) 등의 학회 활동을 하고 있고, 『Total Quality Management & Business Excellence』 등 국내외 저명 공인학술지에 60여 편의 연구논문을 게재했고, 2017년 세종도서 학술부문에 선정된 『서비스 경영 4.0』(공저, 문우사, 2016) 등 20여 편의 저역서가 있다. 삼성물산 사원과 벤처기업 CEO를 경험하였고, TV방송 MC로도 활동하였다. 여러 기업과 공공기관 및 공공조직을 대상으로 경영자문과 강연을 하고 있고, 공공부문 혁신·서비스에 기여한 공로를 인정받아 『대통령 표창』과 『홍조근정 훈장』을 받았다. 주요 연구 분야는 오퍼레이션스(Operations)를 통한 가치창출 전략, 서비스 혁신, 서비스 디자인, 제조업의 서비스화(서비타이제이션), 고객만족, 품질경영, 고대 물류와 문화교류 등이다.
  

목차

PART01 품질경영의 기초개념
제1장 품질경영의 기본사상
제2장 품질경영
제3장 표준화와 품질보증시스템
제4장 품질경영과 평가제도

PART02 품질경영시스템의 구조
제5장 리더십
제6장 전략기획
제7장 고객만족
제8장 BSC와 지식경영
제9장 품질경영과 인적자원관리
제10장 프로세스 관리

PART03 품질경영 도구와 방법론
제11장 품질개선 기본도구
제12장 통계적 품질관리와 품질공학
제13장 품질기능전개와 품질의 전략적 활용

PART04 품질경영의 도전과 미래
제14장 식스시그마 품질혁신
제15장 e-품질경영과 벤치마킹
제16장 서비스품질

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