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출판사 리뷰

오늘은 금요일, 평소처럼 당신은 일찍 출근한다. 점심 무렵이 되자, 그 임원급 상사가 다가와 당신이 다음주 월요일 날짜로 현재 부서의 팀장으로 발령이 난다는 정보를 미리 전해준다. 그 임원은 그 발표를 하기 위해 오후 4시경에 직원들을 집합시킬 계획이며, 그때까지는 비밀을 유지하라는 말도 전한다. 현재 부서를 맡은 당신의 상사가 왜 교체되었는지에 대해서는 서로 묻지도, 말해주지도 않는다. 현 부서장이 성과가 안 좋아서 교체되었는지, 아니면 새로운 보직을 맡은 것인지 당신은 알 수 없다. 어쨌든 당신에겐 매우 기쁜 순간이다. 당신은 우선 그 직책을 수락한 모든 이유를 다시 생각해보지만 자신이 옳은 결정을 했는지에 대해서는 계속 의구심을 갖게 될 것이다. 오후 4시가 되자, 모든 직원들이 회의실로 모여든다.
(중략)
그리고 마침내 당신이 다음주 월요일 날짜로 새로운 팀장으로 임명되었음을 알린다. 직원들 사이에는 굳이 말이 필요 없는 교차된 반응들이 나타난다. 경영진은 모든 직원들이 당신에게 잘 협조해 줄 것을 당부하면서 몇 가지 일반적인 사항을 공지한 후 회의를 끝맺는다. 회의가 끝난 후 대부분의 직원들은 당신에게 축하 말을 건넨다.
이제 금요일 오후 5시부터 다음 주 월요일 8시까지 당신은 처음으로 팀장으로서의 관리 모자를 쓰게 되는 것이다. “나는 어디에서부터 출발해야 하는가?”
(/ p.32)

‘사람 관리’는 그 어떤 것보다 가장 어려운 분야다. 그것은 수학 공식처럼 따를 수 없는 인간의 행위를 다루는 분야이기 때문이다. 그러므로 효과적이고 유능한 관리자가 되기 위해서는 업무에 대한 전문 지식 이상의 어떤 것, 즉 관리(경영)에 대한 기초적 이해와 인간 행동에 대한 이해가 동시에 필요하다.
(/ p.12)

팀장 직책을 수락하면서 가장 먼저 생각해야 할 것이 있다. 하필이면 왜 당신이 그 자리에 선임되었는지를 자문해 보라. 이는 절대 간과해서는 안 되는 매우 중요한 사항이다. 만약 전임자의 성과미달로 관리자가 교체되었다면 그 원인에 대해서 파악하는 것은 필수 사항이다.
(/ p.33)

이제 팀장은 더 이상 동료들과 상호작용만 잘 하면 되는 것이 아니다. 전문가들의 활동을 관리할 책임이 있으며, 여기에는 자신의 동료였던 사람들까지도 포함된다. 당신이 지금 조직 내 어떤 자리로 이동했는가에 따라 필요한 요구사항들이 달라진다. 이제 이러한 각각의 상황에 따라 필요한 요구사항에는 어떤 것들이 있을지 생각해 보자.
1. 같은 회사 동일 본부 내 같은 업무 프로젝트 팀장으로 이동하는 경우.
2. 같은 회사 동일 본부 내 같은 부서 팀장으로 이동하는 경우.
3. 같은 회사 동일 본부 내 다른 업무 프로젝트 팀장으로 이동하는 경우.
4. 같은 회사 동일 본부 내 다른 부서 팀장으로 이동하는 경우.
5. 같은 회사 다른 본부 내 다른 업무 프로젝트 팀장으로 이동하는 경우.
6. 같은 회사 다른 본부 내 다른 업무 팀장으로 이동하는 경우.
7. 다른 회사 특정 본부 내 특정 프로젝트 팀장으로 이동하는 경우.
8. 다른 회사 특정 본부 내 특정 부서 팀장으로 이동하는 경우.
(/ pp.53~57)

당신이 팀장으로 근무하는 동안 이런 다양한 상황과 끊임없이 부딪치게 될 것이다. 팀장으로서 제대로 업무를 추진하려면 하루에도 몇 번씩 이러한 7가지 관리 모자들을 상황에 맞게 바꾸어 써야 한다. 팀장이 써야 할 7가지 관리 모자에 대해 알아보고 각각의 모자에 수반되는 기대와 상황에 따라 관리자가 어떻게 조화와 균형을 이루어 가야 하는지에 대해 살펴보자.
(/ p.78)

코칭은 업무에 관한 전문 원칙, 관련 기술, 태도, 경력, 개인 문제, 그리고 미래의 기회와 ...연관지어 볼 수 있다. 리더로서 팀장은 대인관계, 업무, 그리고 조직관리 기술을 개발하는 데 있어 어떤 원칙을 만들어야 한다. 그러한 기술은 당신이 맡은 특정한 조직의 업무 지침으로 활용될 수 있다. 리더로서 팀장의 역할은 최선의 해결책을 직접 제시하는 것이 아니라 예리한 질문을 통해 팀장의 직접 개입 없이도 개인이나 집단을 정상 궤도로 굴러갈 수 있도록 조직의 사고 체계를 바꾸어 주는 것이다. 코칭은 어떤 개인 또는 집단에 있어서 자아발견을 위한 연습에서부터 출발한다. 하지만 결국 관리자인 당신이 하고자 하는 것은 코칭을 통해 조직이나 개인이 가지고 있는 문제를 해결해야 한다는 것임을 잊지 말라.
(/ p.141)

감사의 글
옮긴이의 글
저자서문

제1장 팀장의 길로 들어서기
팀장으로의 첫 발령
하필이면 왜 내가 임명되었을까?
첫 업무, 무엇부터 시작해야 하는가?
관리와 관리활동은 무엇이 다른가?
사람이 아닌 업무활동을 관리하라
팀장으로 성공하려면 조직문화를 연구하라
서로 다른 니즈를 조정하는 것이 팀장의 역할이다
팀장으로의 이동은 언제가 적정한가?
관리직으로의 이동 시기는 각자 상황에 따라 다르다
어디에서 어디로 이동하느냐에 따라 준비 사항도 달라진다
관리자가 책임져야 할 ‘조직’이란 무엇인가?
팀장이 수행해야 할 ‘관리’란 무엇인가?
다양한 관점에서 폭 넓은 시각을 키워라
나만의 팀 관리법을 개발하라
요약
팀장 실무 에세이

제2장 성공하는 팀장이 써야 할 7가지 관리 모자
행정가 모자 : 일반 행정 업무
지휘자 모자 : 교사·코치·프로모터·혁신형 리더
리더십 모자 : 조직 장악력, 리더십
인간 모자 : 인간 행동에 대한 이해
추진력 모자 : 일하는 손, 강력한 실행
근심 모자 : 팀 내의 부정적인 사건들에 대한 대응
사업가의 모자 : 모든 활동들이 귀결되는 곳
요약
팀장 실무 에세이

제3장 인재관리 - 인재 채용에서 직원경력관리까지
팀에 새로운 에너지를 불어 넣어줄 직원 선발
팀원의 경력을 적극적으로 개발하라
교육과 훈련은 지속적으로 하라
개인의 경력개발을 고려한 업무 분담을 하라
코칭은 언제 필요한가?
성과측정
일할 맛 나는 성과 보상
팀원의 고충처리와 해고 관리
인사 부서와의 인재관리 업무 협조
요약

제4장 개인과 팀의 조화를 위한 팀워크 관리법
팀 정의하기
팀의 방향과 스타일 설정하기
의욕적인 팀 빌딩
연구를 통해 배우기
질의 응답으로 기본 지식 공유하기
개인의 역할 정의하기
효과적으로 팀 운영하기
탁월한 팀 빌딩
업무 다양성 추구하기
동기부여
스스로 운영되는 팀 빌딩
요약

제5장 성공적인 프로젝트 관리
프로젝트 설계
프로젝트의 유형 분류
제안된 프로젝트 평가
프로젝트 진행 과정 관리
다기능 프로젝트 관리
이질적인 문화 간의 프로젝트 관리
전략적인 프로젝트 관리
요약
팀장 실무 에세이

제6장 시간관리 - 과로하지 않고 여유있게 일하기
과로의 원인
과로를 유도하는 ‘혹’은 어디에서 오는가?
혹 떼어내기
최고경영자와 고위층에 의해 잃어버린 시간
조직 시스템에 의해 잃어버린 시간
관리자에 의해 잃어버린 시간
기능별 업무 단위에서 잃어버린 시간
잦은 회의로 잃어버린 시간
사람들이 슬금슬금 낭비하는 시간
외부 요인에 의해 잃어버린 시간
잃어버린 시간 되찾기
효과적이고 능률적으로 일하는 법 배우기
요약
팀장 실무 에세이

제7장 커뮤니케이션과 리더십
리더십의 필요성
리더십에 관한 연구
리더십 모델
연구결과의 활용
리더와 추종자
리더십과 관련된 신화들
커뮤니케이션
바른 판단을 이끌어내는 피드백
피드포워드
커뮤니케이션의 5가지 유형
요약

제8장 상자 밖에서 생각하는 변화관리
조직에서의 사고 상자
상자 밖에서 생각하기
미래를 향한 실천
변화하는 업무 환경
상자 밖으로 나오기
상자 밖 사고를 위한 방법과 기법들
상자 밖 사고의 부정적인 것들
요약

제9장 제대로 된 성과목표 설정과 공정한 성과측정을 위한 성과관리
실패는 성공의 필요조건
먼저 성과목표를 설정하라
성과목표 설정 방법
양적 측정법과 질적 측정법
퀸 리스트
가이너의 추가 목록
성과측정을 위한 산출물 공식
적절한 성과측정법 개발
요약
팀장 실무 에세이

제10장 프로 팀장을 위한 경력관리
세계화에 따른 관리 영역의 확장
팀장의 능력을 결정짓는 핵심 요소 5가지
자신에 대한 평가
팀장에게 따라오는 보상과 함정
관리자에서 일반직원으로 복귀하는 경우에 대한 고려
해외근무에 대한 관리자의 태도
관리자에게 MBA가 반드시 필요한가?
팀장의 성공과 실패에는 분명 이유가 있다
요약