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ISBN : 9788953497412 / 167쪽 152 x 223 (㎜)
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출판사 리뷰
현대사회의 중요한 특징 중 하나는 서비스가 모든 경제생활에서 중심이 된다. 특히 호텔은 여행객들의 숙박을 해결해 주고 그들의 욕구와 필요에 대한 철저한 조사와 이해가 필수적일 수밖에 없다. 호텔의 명성이나 이미지는 호텔이 제공하는 서비스나 상품에 따라 차이가 있을 수 있다.호텔의 이미지와 고객의 애호도를 제고하기 위해 서비스 접점에서 중요한 역할이 필요하다. 이 책을 통해 호텔기업의 물리적 환경 개념을 근거로 서비스접점에서 지각된 속성의 영향 요인 변수를 도출하고, 이러한 변수가 호텔 이미지 형성을 통한 브랜드 애호도에 미치는 관계를 알아보자. 이 책의 내용이 호텔 관광기업의 마케팅 전략 수립을 위한 초석이 될 것이라 기대된다.
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- 저자 : 김홍일
머리말 / 5
제1장 서 론
제1절 연구의 목적 _ 14
제2절 연구의 방법과 구성 _ 17
제2장 이론적 배경
제1절 서비스접점에 대한 이해 _ 22
제2절 호텔 이미지에 대한 이해 _ 37
제3절 브랜드 애호도 _ 51
제4절 서비스접점 속성, 호텔 이미지, 브랜드 애호도의 관계 _ 59
제3장 연구 모형과 조사 설계
제1절 연구 모형 및 가설의 설정 _ 62
제2절 변수의 조작적 정의와 측정 척도 _ 75
제3절 조사 설계 및 분석 방법 _ 80
제4장 실증 분석과 거설 검증
제1절 표본의 일반적인 특성 _ 86
제2절 요인 분석과 신뢰도 분석 _ 89
제3절 연구 가설의 검증과 논의 _ 99
제5장 결론
제1절 연구의 요약 _ 132
제2절 연구의 시사점 _ 133
제3절 연구의 한계점 _ 139
참도문헌ㆍ141
설문지ㆍ155
