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반디앤루니스 리뷰

이 책 『알파고객을 잡아라』는 고객만족, 고객중심 경영, 고객 로열티 등 마케팅 담당자가 알아야 할 기본적인 내용부터 알파고객의 의미, 알파고객 창출을 위한 전략, 알파고객 창출 인프라 5단계까지 상세하게 소개한다. 이 책에는 마케팅 현장에서 일어나는 생생하고 다양한 사례와 저자의 오랜 컨설팅 경험이 묻어나는 예리하고 정확한 분석력까지 담겨 있다. 공급이 수요를 초과하는 치열한 경쟁 속에서 성과와 성공을 일구고자 하는 기업이나 개인에게 있어 고객을 확보하고, 유지하는 데 지침서가 될 것이다.

출판사 리뷰

◇ 기업이든 개인이든 고수익,고성장을 지속하기 위한 방법을 두 가지로 요약할 수 있다. 하나는 끊임없이 새로운 고객을 만드는 것이고, 다른 하나는 고객을 이탈시키지 않고 평생 동안 유지,성장시키는 것이다. 이처럼 고수익,고성장을 하기 위해 가장 중요한 원천 중 하나가 고객 로열티이다. 품질이나 브랜드 파워, 기술력, 가격 경쟁력, 고객만족 등도 결국은 고객 로열티를 높이기 위한 수단과 방법에 지나지 않는다.
- ‘고객 로열티, 블루오션 개척의 마스터키!_고객 로열티란 무엇인가?’ 중에서

◇ 할리 데이비슨은 핵심 마케팅 컨셉을 ‘제품을 판다’가 아닌 ‘타는 즐거움을 판다’로 정했다. 값싼 오토바이가 아닌 고가의 ‘예술작품’이라는 브랜드 이미지를 만들기 위해 오토바이의 디자인과 부품을 고급화하고 예술성을 가미했다. 이동수단으로써의 기능적 편익보다는 ‘자유를 탄다. 나를 찾기 위해 달린다. 몸도 모터사이클의 일부다!’라는 타는 즐거움, 즉 감성적 편익을 강조했다. 이처럼 이제는 고객의 서로 다른 가치뿐 아니라 진화하는 고객가치마저 지속적으로 충족시킬 수 있어야 한다. 세계적 명품 브랜드를 소유한 회사들은 일관되게 “우리는 명품을 파는 게 아니라 가치를 판다”라고 말한다. 그런 기업이나 개인만이 알파고객을 창출할 수 있기 때문이다. - ‘알파고객 창출을 위한 5가지 전략_고객가치를 지속적으로 충족시켜라’ 중에서

추천사
서문 알파고객의 크기가 성공의 크기다

1장 고객만족을 넘어서라
1. 강을 건넜으면 배를 버려라
2. 고객만족은 그저 수단일 뿐이다
3. 고객만족을 뛰어넘어야 하는 4가지 이유

2장 고객중심경영도 진화해야 한다
1. 고객 진화론
2. 고객의 진화 단계
3. 고개 중심 경영이 진화해야 하는 이유

3장 고객 로열티, 블루오션 개척의 마스터키!
1. 고객 로열티가 왜 블루오션인가?
2. 고객 로열티란 무엇인가?
3. 고객 로열티의 경제적 효과
4. 품질, 고객만족과 로열티의 상관관계
5. 고객 로열티의 원천
6. 고객이 로열티를 갖는 8가지 이유

4장 진정한 블루슈머를 찾아라
1. 레드슈머(Redsumer) vs 블루슈머(Bluesumer)
2. 충성고객이 블루슈머가 아닌 3가지 이유
3. 알파고객이 진정한 블루슈머다
4. 알파고객이 성공의 크기를 좌우한다

5장 알파고객 창출을 위한 5가지 전략
1. 품질?성능?디자인?안전성 등 본원적 속성에서 최고가 되라
2. 고객 가치를 지속적으로 충족시켜라
3. 알파 브랜드를 만들어라
4. 고객과 친구, 동반자 관계를 구축하라
5. 고객 감성을 자극하라

6장 알파고객 창출 인프라 5단계
1. 먼저 충성고객을 만들어라
2. 알파고객지수(ACI: Alfa Customer Index)를 측정하라
3. 개선안을 도출하라
4. 재무적 성과를 측정하라
5. CEO부터 사원까지 전사적으로 실핼하라

맺음말 월드컵 우승과 같은 목표로 알파고객을 잡아라