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ISBN : 9788910306504 / 512쪽 188 x 257 (㎜)
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출판사 리뷰
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- 저자 : 안상형외
목차
제1부 종합적 품질경영(TQM)의 기본 개념
제1장 품질전략
제2장 종합적 품질경영(TQM)이란 무엇인가
제3장 품질비용 모델
제4장 조직구성원 참여에 의한 종합적 품질경영(TQM)
제2부 지속적 품질개선을 위?한 통계적 방법들
제5장 지속적 개선Ⅰ:기본 도구
제6장 지속적 개선Ⅱ:통계적 공정관리
제7장 샘플링 검사
제8장 품질공학
제3부 고객지향적 품질경영
제9장 고객측정Ⅰ:전통적인 다속성 방법들
제10장 고객측정Ⅱ:QFD(품질기능전개)에 의한 품질경영
제11장 제품 및 서비스 품질:고객만족도 조사
제4부 품질혁신으로의 새로운 접근방법
제12장 6σ운동
제13장 말콤 발드리지 상
제14장 기타 품질관련 상
