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반디앤루니스 리뷰

행정의 주요한 역할 중의 하나는 국민이 필요로 하는 양질의 공공서비스를 효과적으로 제공하는 것이라고 할 수 있다. 현대에 들어와서 행정의 효과성과 대응성이라는 가치들이 주요한 행정이념들로 자리매김하면서 행정이 제공하는 공공서비스의 효과성과 대응성에 대한 평가가 중요해졌다. 본 연구는 공공서비스가 효과성과 대응성에 부응하여 제공되고 있는지를 어떻게 평가할 수 있겠는가 하는 문제의 인식에서 출발하였다.

목차 제1장 서 론 제1절 문제의 제기 및 연구 목적 19 제2절 연구 범위 23 제3절 연구 방법 25 제2장 공공서비스 평가와 주민만족에 관한 이론적 배경 제1절 공공서비스의 평가방법과 평가기준 31 1. 공공서비?스의 평가방법 31 2. 주민의 관점에서 공공서비스 평가 36 3. 선행연구의 검토 58 제2절 주민만족의 개념과 주민만족 모형 65 1. 주민만족의 개념 65 2. 주민만족 모형 70 3. 주민만족 연구의 필요성 73 제3장 분석틀 및 가설 설정 제1절 공공서비스에 대한 주민만족의 결정요인과 분석의 틀 77 제2절 가설의 설정 및 측정지표 80 1. 부문별 평가와 관련된 가설 80 2. 주민 개인의 객관적 특성과 관련된 가설 87 3. 지역 특성과 관련된 가설 90 4. 객관적 서비스 전달 상태와 관련된 가설 95 5. 개인의 주관적 상태와 관련된 가설 99 제4장 주민만족의 실태 및 결정요인 분석 제1절 조사개요 109 1. 분석대상지역 선정 109 2. 설문지 구성 및 배포상황 110 제2절 조사대상과 주민만족의 실태분석 111 1. 조사대상의 실태 111 2. 공공서비스에 대한 주민만족의 실태분석 115 제3절 가설의 검증과 해석 120 1. 부문별 평가요인 120 2. 주민 개인의 객관적 특성요인 128 3. 지역특성요인 133 4. 객관적 서비스 전달 상태요인 141 5. 주민의 주관적 특성요인 149 제4절 공공서비스의 유형에 따른 종합적 평가와 대응방안 161 1. 일상적 서비스 161 2. 보호적 서비스 167 3. 발전적 서비스 175 제5장 결 론 제1절 결 론 185 제2절 정책적 함의 188 1. 주민에 의한 행정의 평가 실시 189 2. 서비스 지향의 행정 인식 191 3. 지역 경쟁력 유도 193 참고문헌 / 195 부 록 / 207