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ISBN : 8977397286 / 313쪽 188 x 257 (㎜)
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출판사 리뷰
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- 저자 : BENJAMIN SCHNEIDER외
제1장 게임규칙 숙달을 위한 성공적인 서비스조직 구축
제2장 고객의 기대를 충족시켜라
제3장 고객의 욕구 존중하기
제4장 고객 재능의 활용
제5장 선발과 훈련을 통한 고객접대서비스 관리
제6장 보상 시?스템을 통한 인사관리
제7장 개인적 접촉과 관련된 비 개인적 접촉을 관리하라
제8장 고객중심적인 서비스 시스템 구상
제9장 서비스 문화를 창조하라
