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ISBN : 8985622560 / 319쪽 148 x 210 (㎜) / 양장본
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반디앤루니스 리뷰
요즘처럼 모든 것이 사장에 의해 결정되어지는 글로벌 시대에서 마케팅적인 사고와 문제해결 능력은 대단히 중요하고 필요하다. 이에 저자는 마케팅의 기본적 개념과 마인드를 갖고 이 책에 고객 감동과 고객만족, 고객마음 읽기, 마케팅의 다양한 응용영역, 자기계발의 문제 등을 진지하고 진솔하게 다루었다. 마케팅이 무엇이고 이를 우리의 삶에 어떤 의미를 가지며 적용할 수 있는지에 대해 알고자 하는 이들에게 이 책은 좋은 길잡이가 될 것이다.
출판사 리뷰
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- 저자 : 김유일
제1부 고객감동의 시작
1 고객감동의 시작은 친절이다
2 역지사지-고객의 마음을 읽자
3 내부직원도 고객이다
4 영원한 숙제-고객만족
제2부 마케팅 이야기
5 마케팅이 별것인가
6 여러 가지 마케팅
제3부 오늘의 화두-혁신
7 고정관념은 가라-마음을 성형하자
8 위기가 기회다-나를 계발하자
9 오늘의 화두, \"혁신\"-마케팅이 곧 혁신이다
