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반디앤루니스 리뷰

데브라 벤튼은 10년간에 걸쳐 500여 명의 '최고의 CEO와 핵심 중역들이 일하는 방식에 대해 연구하였다. 연구 결과에 따르면, 직장에서의 출세와 성공, 발전 가능성의 85%가 '사람을 다루는 능력'에 달려 있다고 한다. 구체적인 업무 능력은 단지 15% 정도만 영향을 끼칠 뿐이다. 이러한 현실에 맞추어 이 책은 리더는 무엇을 해야 하는가와 그것을 효과적으로 수행하는 방법에 대한 지침이며, 삶에 대한 실질적인 지침이기도 하다.

출판사 리뷰

목차
1. 먼저 시작하라.
? 두려움을 없애거나, 아니면 최소한 피하라.
? 순간을 포착하라. 어떤 식으로든 행동을 취하라.
? 일관성을 가지라.
2. 상대편이 인정해주기를 바라고 상대편을 포용하라.
? ‘나는 능력 있고 이 자리에 적합한 사람이야.’라고 스스로에게 말하라.
? 상대편의 포용을 바라는 것처럼 행동하라.
? 상대편이 인정해주지 않더라도 꾸준히 노력하라.
? 상대편에 대해 능력 있는 사람이라고 생각하라.
? 상대편을 대할 때 유능한 사람으로 대해주어라.
? 그럴 만한 가치가 없어 보이는 사람에게도 꾸준히 열린 태도를 보여라.
? 시종일관 황금률을 좇아라.
? 자신의 관점을 선택하고 제어하라.
? 자기 자신, 상대편, 그리고 생에 대해 낙관적인 태도를 취하라.
3. 질문하고 부탁하라.
? 단어와 어조를 신중하게 선택하라.
? 체계적으로 질문하라.
? 먼저 정보를 주어 원하는 답을 유도하라.
? 말하라. ‘부탁 좀 들어주시겠습니까?’
? 부탁은 간단하고 명확하게 하라.
? 고마움을 표시하라.
4. 자신감을 가지고 똑바로 서서 미소 지어라.
? 자신이 가진 모든 것을 활용하라.
? 자세를 바로 하고 배에 힘을 주고 호흡을 가다듬어라.
? 지금부터는 건강하고 균형 잡힌 자세로 살겠다고 다짐하라.
? 턱의 긴장을 풀고 입을 약간 벌리고 양쪽 입가를 올려라.
? 시선을 고정하라.
? 항상 그런 표정을 유지하라.
5. 인간적이 되어라, 유머러스해져라, 그리고 스킨십을 가져라.
? 더 이상 역할 대 역할로 대하지 말고 친근하게 대하려고 노력하라.
? 상대편이 그렇지 않더라도 친근하게 행동하라.
? 도를 지나치지 마라.
? 유머의 소재를 발굴하도록 노력하라.
? 항상 유머를 구사하라. 상대편보다 먼저 유머를 구사하라.
? 도를 지나치지 말라.
? 올바른 태도를 취해라. 유효적절한 방법을 활용하라.
? 일관성을 유지하라.
6. 보조를 늦추어라, 침묵하라, 그리고 경청하라.
? 생각하라, 우선순위를 정하라, 그리고 선택하라.
? 실행하라.
? 원칙을 일깨워주는 연상 장치를 활용하라.
7. 퍼즐을 완성하라.
? 반대로 행하라.
? 연습하라.