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ISBN : 9788971240540 / 246쪽 140 x 195 (㎜)
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출판사 리뷰
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- 저자 : J.칼슨
목차
톰 피터스의 추천의 글
1. 고객만족, 15초 동안에 끝내라
2. 세계 최연소 항공사 사장이 되다
3. 오직 혁신만이 살 길이다
4. 진정한 경영자는 변화를 두려워하지 않는다
5. 고객중심의 전략을 세워라
6. 피라미드를 붕괴시켜라
7. 위험 뒤에 기회가 있다
8. 고객위주로 의사소통을 하면 고객은 만족한다
9. 고객이 있으므로 노동조합이 있다
10. 고객은 우리 기업의 최종 평가자이다
11. 일선직원이 만족하면 고객도 만족한다
12. 새로운 물결을 타야 살아 남는다
옮긴이의 글
