• 경제/경영 > 마케팅 > 영업

2011/8 자기계발 67위 | 현재 자기계발 67위 |

반디앤루니스 리뷰

인간관계의 핵심 키워드는 '매너'이다. 매너니아 허은아는 인간관계에서 중요한 매개체로서 그리고 자신의 경쟁력으로서 매너를 강조한다. 이 책은 우리의 일상에서 활용 가능한 다양한 사례를 중심으로 재미있게 이를 풀어주고 있다. 좋은 인간관계의 원칙, 옷차림, 표정, 몸짓과 행동, 식사 등에 따른 매너의 전략과 그에 따른 방법 등을 구체적으로 제시하고 있다.

출판사 리뷰

출판사 서평 인간 관계의 핵심 키워드, 매너 흔히들 ‘매너’라고 하면 복잡한 행동 양식이 정해져 있고 그것을 그대로 따라하는 것이라 생각하기 쉽다. 하지만 그렇게 거창하게 생각할 필요는 전혀 없다. 남과 더불어 세상을 살아가면서 내가 아닌 다른 사람을 조금 더 배려하고 칭찬하면서 관심을 표현하는 것, 이 모든 것이 바로 매너이다. 사실 매너는 화려한 파티장에서 필요한 것이 아니라, 우리 생활 아주 가까이에 있으며 누구나 할 수 있는 아주 사소한 일이자 습관이다. 『All... 인간 관계의 핵심 키워드, 매너 흔히들 ‘매너’라고 하면 복잡한 행동 양식이 정해져 있고 그것을 그대로 따라하는 것이라 생각하기 쉽다. 하지만 그렇게 거창하게 생각할 필요는 전혀 없다. 남과 더불어 세상을 살아가면서 내가 아닌 다른 사람을 조금 더 배려하고 칭찬하면서 관심을 표현하는 것, 이 모든 것이 바로 매너이다. 사실 매너는 화려한 파티장에서 필요한 것이 아니라, 우리 생활 아주 가까이에 있으며 누구나 할 수 있는 아주 사소한 일이자 습관이다. 『All about Manner』는 사람들과의 만남과 관계 유지가 힘들다고 느끼는 사람, 상대에게 더 좋은 인상을 주고 싶은 사람, 특히 세계를 무대로 뛰어야 할 많은 비즈니스맨들에게 꼭 필요한 ‘매너’에 대해 일러주고 있다. 이제 인간 관계에서도, 비즈니스 세계에서도 매너는 에티켓의 하나로 읽혀지는 정도가 아니라 경쟁력을 가진 또 하나의 능력이 되었다. 과거 권위와 위엄, 카리스마로 무장한 리더보다 조직의 목소리를 귀담아 듣고, 상대를 배려할 줄 아는 매너 있는 리더들이 더 각광을 받는 이유는 무엇일까? 이 책은 인간 관계에서 매너를 중요한 매개체로, 그리고 자신의 경쟁력으로 강조하며, 우리가 생활하면서 부딪힐 수 있는 갖가지 사례를 중심으로 어떻게 대처해 나가야 할지를 재미있게 알려준다. 총 8장으로 구성되어 있으며 매너의 기본 개념과 인간 관계를 맺을 때 가장 중요한 원칙들, 표정과 대화술, 인사와 소개, 몸짓과 행동 등 다양한 내용으로 독자들을 ‘매너 경쟁력’의 새로운 세계로 초대하고 있다. 진정한 매너에 관한 일화가 있다. 영국 여왕이 중국의 한 국가 고위관리와 식사할 때였다. 테이블 위에 놓여진 핑거볼의 물을 중국 관리가 모르고 마셨다. 중국 관리의 이런 행동을 보고 영국 여왕은 아주 태연하게 자신도 핑거볼의 물을 마셨다고 한다. 이 일화는 비록 형식과 격식에는 어긋났지만 매너의 기본 요소에 충실한 최고의 테이블 매너를 보여 준다. 특별히 신경 써서 꾸미지 않아도 사람을 돋보이게 하는 것이 있다면, 그것은 바로 언제 어디서나 예의범절을 바르게 지키는 ‘매너’일 것이다. 한마디로 진정한 매너는 상대를 배려하는 진심에서 우러나오는 마음의 표현이다.

기업을 경영하는 리더들이 갖춰야 할 것 중에 하나가 바로 ‘매너’이다. 이제 매너가 개인 경쟁력에서 끝나는 것이 아니라 국가 경쟁력을 좌지우지하는 시대이다. 실패하는 기업 리더들의 공통점은 그들이 상대방에게 호감을 주지 못한다는 점을 들 수 있다.
오늘날은 자신이 원하는 대로 직원들을 움직이고자 하는 이기적이고 일방적인 ‘카리스마 리더십’보다는 직원 개개인의 숨은 능력을 일깨우고 발전시켜 적재적소에서 자신들의 능력을 십분 발휘할 수 있도록 만드는 ‘매너 리더십’이 필요한 시대이다.  (17쪽)

호감을 얻기 위해서는 상대방의 마음을 열기 위한 노력이 필요하고 이런 노력에는 자기관리가 밑바탕에 깔려야 한다. 철저한 자기관리만이 호감을 얻을 수 있는 비결이다. 그리고 이렇게 얻은 호감은 반드시 부메랑처럼 자신에게 돌아온다. (42쪽)

‘사람은 자기를 기다리게 하는 자의 결점을 계산한다’는 프랑스 속담이 있다. 시간 약속에 늦는 상대를 기다리는 시간 동안 무심코 지나갔던 상대방에 대한 단점 하나하나까지 새삼 떠올리며 되새긴다는 의미일 것이다.…… 시간 약속 지키기의 중요성을 깨닫는 순간 당신은 성공으로 향하는 열차의 티켓을 얻은 것이다. (61쪽)

차림새도 전략인 요즘 세상에서는 손수건 하나, 귀걸이 하나에도 자기 표현의 의지가 담겨 있다. 그렇다고 주변 상황을 생각하지 않고 유명 브랜드 물건만으로 자기 표현을 한다거나 화려함이 지나쳐 ‘차림새’가 아닌 말 그대로 ‘치장’이 되어서는 안 된다. 상대방에게 좋은 느낌을 주기 위해서 어떻게 꾸며야 할지를 생각하여 자신의 몸을 단정히 하는 것, 이것이 바로 느낌 좋은 사람들의 차림새인 것이다. (79쪽)

첫인상은 빠르면 2～3초, 늦어도 4분 안에 결정된다고 한다. 그런데 이처럼 순식간에 결정된 당신의 첫인상을 바꾸는 데는 많은 노력과 시간이 필요하다. (120쪽)

아무리 멋진 웃음이라도 마음에서 우러나오지 않으면 아름답지 않다는 것을 잊지 말자, 웃음을 연습하기에 앞서 먼저 자기 삶의 목표를 분명히 하고 자기 일을 사랑하는 것, 그리고 성공으로 향하는 표정을 가꾸는 데 중요한 것은 무엇보다 삶을 업그레이드시키고 싶다는 열정임을 마음에 새기자. (142쪽)

대화 중 가장 필요하고 기분 좋게 하는 대화법은 칭찬법이다. …… 물론 칭찬을 아부의 목적으로 사용한다면 당연히 하지 않는 게 좋다. 그러나 칭찬과 아부는 분명히 다르다. 칭찬은 거짓이 아니라 실제 존재하는 사실에 대해 상대방에게 표현해 주는 것이다. 반면에 아부는 무언가 얻으려는 속셈이 있는 거짓이다. 그렇기에 칭찬은 대인 관계에 꼭 필요한 매너인 것이다.
유명한 실화를 인용하면 나폴레옹은 칭찬하는 사람을 가장 싫어했다고 한다. 그러나 어떤 영리한 부하는 나폴레옹에게 “저는 각하를 대단히 존경합니다. 왜냐하면 칭찬을 싫어하는 그 성품이 마음에 들었기 때문입니다”라고 말해 더 두터운 신임을 얻게 되었다고 한다.
이처럼 칭찬은 세상에서 가장 아름다운 무기이다. (207쪽)

목차
저자의 말 매너는 존중과 배려의 표현이다
1장 매너가 경쟁력이다
카리스마 리더십에서 매너 리더십으로 | 매너는 나와 상대를 동시에 행복하게 만든다 |
사람과의 인연을 만드는 법 | 매너, 인간과 인간? 사이의 벽을 부수는 망치 |
강요받는 게 아니라 스스로 갖출 때 아름답다
2장 인간 관계의 제1원칙들
상대의 호감을 사라 | 폐를 끼치지 말고 편안하게 배려하라 | 상대방을 존중하라 | 주는 만큼 받는다 |
나와 다른 차이, 문화적 상대성을 인정하라 | 시간 약속을 지켜라
3장 옷차림도 전략이다
나에게 어울리는 복장을 갖춰라 | 코디로 새로운 패션을 연출한다 | 유행을 따르기보다 패션을 창조하라 |
시간과 장소, 상황에 유의하라 | 향수로 심어주는 이미지 | 날씨에 따라 골라 쓰는 향수 | 어울리는 모자 고르기 |
패션의 마무리는 발끝에서 이루어진다 | 성공을 부르는 헤어스타일이 따로 있다
4장 표정을 첫인상의 최대 무기로 삼아라
첫인상이 좋은 사람은 성공을 향해 다가서는 사람 | 눈빛만으로도 의사를 전달할 수 있다 | 무표정을 경계하라 |
기분 좋은 표정 만들기 | 때와 장소에 어울리는 표정이 호감을 준다 |
미소와 친절은 삶의 질을 높이려는 열정에서 나온다 | 눈은 상대가 바라보는 나의 첫 번째 창이다
5장 인사와 소개는 만남의 시작이자 절반이다
인사는 과한 게 좋다 | 상대가 누구든 내가 먼저 인사하라 | 인사에도 T. P. O.가 있다 |
상대의 마음을 사로잡는 인사말 | 인사로 이미지 메이킹에 성공하기 | 악수, 자신의 존재를
당당하게 밝히는 인사 | 소개에도 매너가 있다 | 명함 관리는 인간 관계의 시작이다
6장 인간 관계를 넓히는 매너 대화술
목소리에도 표정이 있다 | 호감과 감사를 말로 표현하라 | 말 잘하는 사람들의 특징을 배워라 |
대화의 핵심은 '듣기'이다 | 호칭, 아무렇게나 부르면 낭패 본다 | 몸짓 언어를 활용하라 |
전화 예절, 조금만 신경 써도 칭찬을 번다
7장 당당한 자신을 표현하는 몸짓과 행동
등줄기를 곧게 펴라 | 어깨가 한쪽으로 기울지 않도록 하라 | 당당하게 걸어라
8장 즐거운 식사 경험으로 유대감을 쌓는다
예약은 상대에 대한 배려이다 | 한 번만 알아두면 우아한 시간을 즐길 수 있다 | 알고 나면 먹는 즐거움이 커진다 |
이런 음식은 이렇게 먹는다 | 최고의 테이블 매너 배우기 | 마무리가 깔끔해야 진짜 멋쟁이 |
상대는 일상적인 모습에서 당신을 평가한다 | 세련된 와인 매너