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고객만족 측정 방법의 재정립 - 만족한 불평고객을 찾아라

손영화 저 | 한국학술정보 | 2005년 04월

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ISBN : 8953424194 / 288쪽 148 x 210 (㎜)

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저자 소개

  • 저자 : 손영화
손영화
계명대학교 심리학과 교수다. 성균관대학교 산업심리학과를 졸업하고 동 대학원에서 산업심리학(소비자, 광고심리 전공)으로 석사와 박사 학위를 취득했다. 한국닐슨 소비자조사부, 제일보젤 마케팅팀, 유공(현 SK) 바이오텍사업팀, 한컴(전 삼희기획) 마케팅실, 엠브레인 기획조사팀, SK 마케팅지원본부 고객분석팀, 한국관광공사 마케팅 전문위원을 역임했다. 한국심리학회, 소비자·광고심리학회, 소비자학회 상임이사, 광고학회 정회원으로 활동하고 있다.
저서로 <고객 만족 측정 방법의 재정립>, <광고심리학>, <미디어, 소비자, 광고의 변화>, <생활과 심리학> 등이 있으며, 소비자심리학 분야에서 15편의 논문을 발표했다. 주된 연구 분야로는 소비자심리, 고객가치, 고객 만족, 고객 불평 행동 등이다.
이메일 주소 : syh8981@kmu.ac.kr
홈페이지 주소: http://syh8981.kmu. ac.kr







목차

제1장 서론 제2장 이론적 배경 제3장 연구가설 제4장 연구 1: 소비 정서 항목 개발 제5장 연구 2: 고객 만족/불만족 차원성 검증 제6장 연구 3: 고객 만족/불만족 귀인의 효과 제7장 종합 논의 <참고문헌> <부록>

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