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2013/11 건강/의학/미용 7위 | 2004/12 자연과학/공학 1위 | 현재 건강/의학/미용 91위 | 현재 자연과학/공학 9위 |

반디앤루니스 리뷰

잘 되는 병원들은 도대체 어떻게 운영되나? 고객을 사로잡는 최고의 병원, 그 경영 노하우를 알려주는 책이다. 병원 컨설턴트로 일해온 지은이는 환자들로 북적대는 병원에는 최신 시설과 훌륭한 의료진은 기본, 고객의 마음에 착착 감기는 서비스가 있다고 얘기한다. 이 책은 의료인이라면 꼭 갖춰야 할 서비스 마인드에서부터, 실제 현장에 필요한 서비스 요소, 인적자원과 프로세스를 효과적으로 관리하는 경영전략에 이르기까지 저자의 실제 컨설팅 경험과 사례를 통해 명쾌하게 소개한다.

출판사 리뷰

프롤로그

1부 서비스 마인드 편

바쁘면 친절할 수 없죠!
내 손님도 아닌데 뭘
얼굴 안 보인다고 막 대하면 안 되죠
그런 사람치고 세금 내는 사람 없습니다
'환자'라는 이름의 특별한 고객
잘 되는 병원에는 이유가 있다
거스름돈 하나에도 정성이 보인다
어리석은 권위
환자를 꼭 이겨야 하나요?
그들에겐 핑계가 많다
참을 수 없는 존재의 수치심
환자를 먼저 생각하는 마음
고맙습니다! 아무리 말해도 지나치지 않다

2부. 서비스 실용 편
호호호, 많이 아프시죠?
병원이 취조실인가?
너무 더러운 거 있지?
할 일도 없는데 뭐
지나친 친절은 희롱이 될 수 있다
손님인 당신들은 돈 내고 사용해야지
수술하실 거예요?
뛰지 마세요!
파리 날리는 병원의 속사정
무분별한 서비스 시행의 허와 실
대기시간도 관리할 수 있다
진료 프로세스는 최대한 간단하게
행복한 병원
대기시간중의 서비스
병원꼴(?)은 집안꼴이다
앗! 나를 보고 있다고?
환자는 어린아이와 같아
오늘 아파서 안 나오셨어요
고객을 부르는 전화, 고객을 내쫓는 전화
누가 먼저 인사하든 상관이야 없겠지만
어떻게 부르지?
모름지기 표현을 잘 해야
고객이 서비스를 받아들이도록 하라!

3부 서비스 경영 편
리더, 그리고 경영자로서의 의사
선생님, 참으세요
경영자로서 의사가 자주 하는 실수들
이것이 서비스 재능이다
그만 좀 싸워!
공부 좀 하셨거든요
병원장백! 병원장백!
상담시간이 부족하다면
단골고객을 만드는 서비스
환자의 편의는 어디로 갔나?
여성 개원의를 위한 이미지 메이킹
환자 만족도 조사는 왜 필요한가?
병원, 언제나 우리 곁에 있는 곳

부록 : 병원 서비스 컨설팅 사례
에필로그