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408쪽 188 x 254 (㎜)
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출판사 리뷰
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- 저자 : 박천우
목차
제1부 승무원 세계와 채용정보
제1장 기업의 이해 ...15
제2장 승무원의 세계 ...35
제3장 승무원 시험정보와 대책 ...67
제2부 승무원 자질계발
제4장 직장인의 용모와 복장 ...149
제5장 직장인 매너 ...181
제6장 직장인의 근무자세 ...217
제3부 항공사 고객은대
제7장 효과적인 화술 ...235
제8장 고객응대 및 접대 ...249
제9장 항공사의 고객응대 ...271
제10장 항공상식 ...315
부록(항공용어, 약어) ...333
