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ISBN : 9788988662229 / 234쪽 152 x 223 (㎜)
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반디앤루니스 리뷰
사회복지기관의 성과는 가시적이고 수량적으로 측정하는 것이 어려운 경우가 많다. 경제성, 효율성, 효과성을 모두 달성해 놓고도 그것을 측정하기 어려울 때도 있다. 그러나 사회복지서비스의 책임성이 강조되면서 프로그램 성과에 대한 평가의 중요성이 강조되고 있는 것이 사실이다. 기관들은 정부나 시민에게 사회복지 프로그램의 효율성, 품질, 효과성을 객관적으로 제시할 수 있어야 한다. 또한 프로그램 성과평가를 명확히 이해할 경우 조직의 불확실성의 감소, 합리적 기술 제공, 외부의 정당성 확보, 광범위한 참여 촉진 등을 유도할 수 있다. 이 책은 이러한 사회 변화의 추세를 반영하여 비영리조직의 실무자들과 책임자들로 하여금 서비스의 성과를 제대로 이해하고 그 성과를 측정할 수 있는 기술을 구체적으로 제시한다.
출판사 리뷰
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- 저자 : MARTIN.KETTNER
제1장 성과측정: 새로운 책임
제2장 성과측정의 배경
제3장 사회문제, 휴먼서비스 프로그램 그리고 성과측정
제4장 산출 성과측정
제5장 품질 성과측정
제6장 결과 성과측정
제7장 수량 집계
제8장 표준화된 척도
제9장 기능수준 척도
제10장 클라이언트 만족도
제11장 자료의 선택, 수집, 보고 그리고 성과측정 선택에서의 쟁점들
부록 A 새롭게 시작한 주거치료센터에 관한 사례연구
부록 B 사례연구 연습문제 대한 해답
