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ISBN : 8977393744 / 326쪽 188 x 257 (㎜)
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출판사 리뷰
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- 저자 : 김민주.임효창
목차
제1장 서비스 혁신 창조
제2장 서비스 기업의 비전 개발
제3장 고객충성도 구축
제4장 서비스의 포커스와 포지셔닝
제5장 서비스 품질의 실질비용 및 편익측정
제6장 고객만족을 위한 수단의 개발
제7장 서비스 품질과 생산성에 의한 이익관리
제8장 수요와 공급관리
제9장 네트워크 관리
제10장 서비스 기업의 정보기술관리
제11장 인력의 효율적 활용
제12장 작업의 조직화
제13장 미래의 서비스 혁신에 대한 전망
제14장 서비?? 혁신의 실현
