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관광서비스 관리론

박상수 저 | 백산출판사 | 2006년 03월

관광서비스 관리론

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저자 소개

  • 저자 : 박상수
편자 : 박상수
1964년 태어나 한국외국어대학교 중국어과를 졸업했다. 중국인민대학교 국제경제학과를 졸업했다. 1994년 부터 1996년까지 KIEP북경 대표처 대표를 맡았으며, 1997년부터 1998년 까지는 주중 한국대사관 중국경제통상전문가를 역임했다.
현 대외경제정책 연구원(KIEP) 전문 연구원으로 세계지역견구센터에서 중국담당으로 근무중이다.  

목차

001. 서비스의 기본이념 002. 서비스의 경제학적 사고 003. 서비스의 생산관리와 품질관리 004. 서비스 제품과 가격계획 005. 설비 및 시설입지관리 006. 서비스 마케팅과 커뮤니케이션 007. 고객관리 008. 관광서비스업의 조직행동관리 009. 서비스 현장요원관리

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